У м. Бар на Вінниччині презентовано роботу сучасного фронт-офісу поліції та інформаційної підсистеми Custody Records
10 лютого у Відділенні поліції № 1 Жмеринського райвідділу поліції відкрито сучасний фронт-офіс. Відтепер відвідувачі, які звертатимуться до відділення поліції, зможуть скористатися оновленим поліцейським сервісом, основна ідея якого полягає у якісній комунікації з громадянами та сприяння в отриманні ними необхідних послуг у зручних умовах.
Готовність поліцейських до роботи в оновленому фронт-офісі та із автоматизованою системою фіксації дій сьогодні перевірили керівник поліції області Іван Іщенко, начальник Вінницької обласної військової адміністрації Сергій Борзов, народний депутат України Ірина Борзова, керівництво Жмеринського районного відділу поліції та поліції міста Бар й представники місцевої влади.
Ефективна комунікація між громадянами і правоохоронцями — це основа нового офісу, - сказав Іван Іщенко. - У такому технічно оснащеному фронт-офісі громадяни можуть швидко та якісно отримати необхідну інформаційну допомогу. Завдяки впровадженню таких проєктів, головний принцип роботи «Поліція для людей» починає працювати.
Відсьогодні на першому поверсі підрозділу громадян зустрічатиме поліцейський, який з’ясовуватиме у відвідувачів мету візиту, допоможе скласти заяву чи інші документи, надасть консультації, роз'яснить норми чинного законодавства.
Головні орієнтири діяльності співробітника фронт-офісу - оперативне надання послуг, максимальна результативність та комфортні умови для громадян. Саме тому він постійно перебуває на зв'язку з колегами з інших служб підрозділу: за необхідності відвідувачі матимуть змогу швидко отримати довідки, інформацію про результати розгляду раніше поданих звернень, інші передбачені законом сервісні послуги.
Проєкт «Custody Records» націлений на захист прав та безпеки затриманих, доставлених до підрозділу осіб, забезпечення дотримання прав людини та уникнення можливих безпідставних звинувачень громадян щодо дій поліцейських.
Для належної роботи інформаційної підсистеми Custody Records у відділенні поліції було здійснено перепланування внутрішнього простору, а нові приміщення облаштовано відеокамерами. Все здійснено відповідно до вимог міжнародних стандартів з дотримання прав людини. Крім цього, особовий склад підрозділу пройшов спеціальне навчання щодо функціонування системи «Custody Records».
Алгоритм роботи «Custody Records» передбачає такі етапи: фіксацію дій з моменту доставлення затриманого до підрозділу поліції, реєстрація в електронній базі даних, інтервʼювання особи, а також поліцейських, які здійснювали затримання. Також система передбачає автоматичне повідомлення центру з надання вторинної безоплатної правової допомоги у разі затримання та необхідність залучення адвоката.
Детальну презентацію алгоритму роботи системи провів старший інспектор з особливих доручень відділу уповноважених з контролю за дотримання прав людини у поліцейській діяльності Управління дотримання прав людини Національної поліції України Петро Ткачук.
Важливо запроваджувати Європейські норми на місцях, тому дякуємо вам за роботу, - сказала народний депутат України Ірина Борзова.
Іван Іщенко подякував за співпрацю усім, хто долучився у реалізації проєктів, започаткованих керівництвом МВС та Національної поліції України. Керівнику підрозділу побажав успіхів у подальшій роботі, яка сприятиме доступності та відкритості в отриманні громадянами якісних поліцейських послуг.
Відділ комунікації поліції
Вінницької області
